Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development?
Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the
gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and
mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate
employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour
Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves
around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team
collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision,
and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering
immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit
pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by
Daylight. Join us and be a part of the future of interactive entertainment!
At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace
a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks
of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual
orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected
characteristics as per applicable law.
As a Help desk technician, you will be responsible for providing technical
support and assistance to end-users within the organization, reporting to the IT
Director and Service Desk Team Lead. This role involves troubleshooting hardware
and software issues, resolving technical problems, and ensuring a high level of
customer satisfaction. This position is fully onsite.
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In this role you will :
- Respond to user inquiries and provide technical support via teams, email, or
in-person.
- Diagnose and resolve hardware, software, and network issues.
- Install, configure, and maintain computer systems and applications.
- Assist with the setup and deployment of new equipment.
- Maintain accurate records of issues and resolutions using a ticketing system.
- Provide training and guidance to users on software and hardware usage.
- Ensure timely follow-up and closure of all support requests.
- Stay updated with the latest technology trends and best practices.
- Ensures that global IT Security Policies are followed & maintained.
- Exceptionally available to work outside regular business hours (emergency and
maintenance work).
What we're looking for :
- College Diploma in Computer technology or equivalent.
- Minimum of 3 years of proven experience as a Helpdesk Technician or in a
similar role in a windows environment.
- Ability to work independently and customer-oriented with a focus on providing
exceptional service.
- Strong knowledge of Windows and Mac operating systems.
- Excellent problem-solving and communication skills.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to communicate and read in French is considered an asset.
- Strong communication skills in English spoken and written.
Dans ce rôle vous devrez :
- Répondre aux demandes des utilisateurs·rices et fournir une assistance
technique via Teams, e-mail ou en personne;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau;
- Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques et les
applications;
- Aider à la configuration et au déploiement de nouveaux équipements;
- Tenir des dossiers précis des problèmes et des résolutions à l'aide d'un
système de ticketing;
- Fournir des formations et des conseils aux utilisateurs·rices sur
l'utilisation des logiciels et du matériel;
- Assurer le suivi et la clôture de toutes les demandes d'assistance dans le
délai attendu;
- Se tenir informé des dernières tendances technologiques et des meilleures
pratiques;
- S'assurer que les politiques globales de sécurité informatique sont
respectées et maintenues;
- Être disponible, exceptionnellement, pour travailler en dehors des heures
normales de bureau (travaux d'urgence et de maintenance).
Ce que nous recherchons:
- Diplôme collégial en technologie informatique ou équivalent;
- Minimum de 3 ans d'expérience avérée en tant que technicien d'assistance ou
dans un rôle similaire dans un environnement Windows;
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation Windows et Mac;
- Capacité à travailler de manière autonome et une orientation client avec un
objectif de fournir un service exceptionnel;
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication;
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail;
- La capacité à communiquer et lire en français est considérée comme un atout;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
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Le·la technicien·ne du service d'assistance sera responsable de fournir un
support technique et une assistance aux utilisateurs·rices au sein de
l'organisation, en rapport avec le Directeur informatique et le Responsable de
l'équipe du service d'assistance. Ce rôle implique le dépannage des problèmes
matériels et logiciels, la résolution des problèmes techniques et l'assurance
d'un haut niveau de satisfaction client. Ce poste est exclusivement en
présentiel.
Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la
technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de
l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et
mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés
passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam
(Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se
concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre
équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme
Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande
de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe
(LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de
notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight.
Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !
Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde
et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est
donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous
les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur,
origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de
genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les
lois applicables.
